Часто задаваемые вопросы

Почему у вас цены ниже чем у других компаний?

Да, у нас самые низкие цены, так как мы специализируемся на оптовых продажах различных товаров для детей и всей семьи. Наши клиенты могут приобретать наши товары с дисконтом до 30% от их рыночной стоимости.

При этом цены на товары остаются неизменными, как для оптового, так и розничного покупателя. На данный момент наша компания занимает одну из ведущих позиций на рынке.

Благодаря отличным отношениями с иностранными партнёрами (поставщиками), эффективной автоматизации процессов и большим объёмам продаж, мы предлагаем Вам лучшие условия по стоимости товаров.

Как осуществляется доставка?

Доставка по Москве и МО осуществляется нашими курьерами в течение пяти рабочих дней после оформления заказа. Стоимость курьерской доставки в пределах МКАД 380 руб.

В регионы России доставка заказов осуществляется нашими водителями экспедиторами в течение 5-12 дней после оформления заказа. Стоимость курьерской доставки по России до указанного адреса 750 руб.

В отдалённые регионы России доставка осуществляется транспортными компаниями СДЭК, Деловые Линии, КИТ (на усмотрение клиента) Стоимость курьерской доставки уточняйте у своего менеджера.

Доставка заказов осуществляется во все регионы России и отдалённые населённые пункты.

Как отследить состояние своего заказа и доставку?

Все заказы должны оформляться строго через наш сайт! В таком случае, заказчик, получает уникальный номер своего заказа и доступ в личный кабинет.

После оформления заказа через наш сайт, необходимо зайти в личный кабинет / раздел «Мои заказы» где можно узнать, всю необходимую информацию по вашему заказу.

В разделе «Мои заказы» заказчик может узнать статус заказа (заказ оформлен/заказ на комплектации/оплачен/отгружен) а также в личном кабинете заказчика будет находиться вся необходимая документация.

Как вернуть или обменять приобретённый товар?

По закону о правах потребителя, покупатель имеет право вернуть или обменять товар не надлежащего качества (а также, без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара на руки)

При возврате товара не надлежащего качества, расчёт и возврат денежных средств, производится в течении 24 часов после обращения заказчика но без учёта доставки (так как, доставка является услугой и уже оказана)

«Если меня что-то не устроит при получении заказа?»

Отказаться от заказа Вы можете при получении заказа. Для этого нужно подписать Акт об отказе и в пункте «причина» указать причину не соответствия. Возврат денежных средств, будет произведёт в течение 12 часов (рабочего времени).

«Что делать, если товар бракованный (гарантийный случай)?»

Если в течение гарантийного периода выявится неисправность или брак в приобретённом у нас товаре (*товар на который распространяется гарантия). Заказчик вправе вернуть неисправный (бракованный) товар, который в свою очередь, будет заменён нами на аналогичный товар в кратчайшие сроки.

«Если я не получу свой заказ?»

Мы работаем с 2013 года и для наших клиентов предусмотрена программа «защита клиента». Все заказы, как оптовые, так и розничные строго отслеживаются менеджерами.

В случае, если вы не получите свой заказа, то вам необходимо срочно связаться с нами, назвав номер своего заказа или адрес доставки. Перерасчёт будет сделан в течение 24 часов на банковскую карту или расчётный счёт клиента а также иными удобными для вас способами.

«Сколько мне ждать заказ и сроки доставки»?

Обычно после оформления и оплаты заказа, заказ уходит на комплектацию и дальнейшую отгрузку. Через 5 дней заказ отгружается вместе с оптовыми заказами, одной габаритной машиной!

В целом, сроки доставки зависят от отдалённости региона и составляют примерно 5-12 дней. Заранее отзванивается курьер-экспедитор и согласовывает адрес и время доставки.

«Можно ли оплатить заказ при получении»?

Мы работаем только по безналичному расчёту с юридическими и физическими лицами!

Наши курьеры не принимают наличные денежные средства за заказ по факту получения.

Отгрузка заказа производится - строго после оформления и оплаты заказа на расчётный счёт компании с учётом доставки.

Дополнительных и иных платежей заказчик не производит. Мы не работаем с наложенным платежом. (и наличным оборотом). Не работаем с Почтой России и их филиалами.